Informativa sui rimborsi

1 Diritto di recesso (solo consumatori)

Se sei un consumatore, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire motivazioni.

2 Come esercitare il recesso

Entro 14 giorni, comunica la decisione di recedere con una dichiarazione esplicita. Puoi usare:

• Email: info@teclalabstore.com

• WhatsApp: +39 331 715 0188
  La legge consente il recesso anche tramite una qualsiasi dichiarazione esplicita (non è obbligatorio un modulo “standard”).

• Gestione self service di resi e rimborsi

  Per offrire un servizio più rapido e trasparente, il Cliente può utilizzare gli eventuali strumenti self service messi a disposizione dal sito per richiedere un reso, consultare lo stato della pratica e monitorare l'avanzamento del rimborso. L'utilizzo di tali strumenti non modifica i diritti previsti dalla presente informativa né i termini di legge applicabili in materia di recesso, resi e rimborsi.

• Come Effettuare il Reso Self

  Scarica il modulo di reso e contatta la nostra assistenza clienti oppure avvia un reso self-service.

  L'avvio della procedura è immediato e interamente digitale:

  RICHIEDI IL RESO

  Accedi al tuo account nella sezione "Ordini".

  Seleziona l'ordine e clicca sul pulsante "Richiedi Reso".

  Le spese per la spedizione del prodotto da rendere per legge sono a carico dell’acquirente.

  Assicurati che il pacco sia imballato accuratamente. TECLALAB non si assume responsabilità per eventuali danni, ritardi o smarrimenti da parte del corriere/servizio scelto per restituirci il prodotto.

Dati da indicare nella richiesta: numero ordine, nome/cognome, prodotti da rendere, data ricezione, recapito.

3 Spedizione del reso

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai rispedire i prodotti entro 14 giorni.
La spedizione di rientro è a carico del cliente, salvo diverse indicazioni (es. difetti/conformità).

Indirizzo per il reso
Teclalab – IACONO CLARISSA
Via Ducezio 68, 96017 Noto (SR), Italia

(Se in futuro userai un magazzino diverso, aggiorna questo punto.)

4 Condizioni del reso e integrità prodotti

Puoi maneggiare e provare i prodotti come faresti in negozio per valutarli.
Se però li usi in modo diverso da quanto necessario a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potresti essere responsabile della diminuzione di valore.

Per evitare contestazioni, chiediamo che i prodotti siano restituiti:

• non utilizzati oltre la semplice prova/visione;

• con eventuali etichette/accessori;

• con imballo idoneo a proteggerli durante il trasporto.

Se il prodotto arriva danneggiato per imballo inadeguato o con segni di uso non compatibili con la prova, potremmo applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore (nei limiti di legge).

5 Rimborso: tempi e cosa rimborsiamo

In caso di recesso valido, rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard (se pagate).

• Se hai scelto una modalità di consegna più costosa rispetto allo standard offerto, il rimborso copre solo la consegna standard (quando applicabile).

• Se hai usufruito della spedizione gratuita, non essendoci un costo di consegna pagato, non ci sono spese di consegna da rimborsare.

Il rimborso avviene entro 14 giorni da quando siamo informati del recesso, ma possiamo trattenerlo fino a ricezione dei beni o prova di spedizione del reso.
Il rimborso viene effettuato di norma con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

6 Resi per prodotto difettoso / non conforme

Se ritieni che un prodotto sia difettoso o non conforme, contattaci via email o WhatsApp indicando numero ordine e foto. Per i consumatori si applica la garanzia legale di conformità (2 anni).

7 Eccezioni al recesso

Il diritto di recesso può essere escluso in specifici casi previsti dalla legge (es. beni personalizzati su misura). Se venderai articoli rientranti in eccezioni, lo indicheremo chiaramente nella scheda prodotto e qui.